A、售前服務(wù)
1、技術(shù)支持:根據(jù)客戶需求向用戶詳細(xì)的介紹本公司的產(chǎn)品,為客戶提供各種咨詢,并提供最完善的相關(guān)技術(shù)資料;
2、實(shí)地考察:對(duì)客戶用氣場(chǎng)地進(jìn)行考察,了解客戶的需求;
3、方案比選:為客戶具體分析、比較、制訂出切合客戶實(shí)際生產(chǎn)需要的合理用氣方案;
4、技術(shù)合作:協(xié)助有關(guān)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行技術(shù)交流,聽(tīng)取用戶和有關(guān)部門的建議,在設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品時(shí)能根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的改進(jìn),滿足用戶的合理要求。
5、產(chǎn)品策劃:根據(jù)客戶具體用氣要求,進(jìn)行“量體裁衣”的專業(yè)設(shè)計(jì),使客戶獲得最經(jīng)濟(jì)的投資成本。
B、售中服務(wù)
1、按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)簽訂合同并嚴(yán)格遵守合同條款履行的權(quán)利和義務(wù);
2、合同生效十天內(nèi)向有關(guān)部門提供詳細(xì)的設(shè)備安裝圖(工藝流程圖、平面布置圖、電氣原理圖和接線圖)等資料;
3、工程人員嚴(yán)格遵循國(guó)家安全質(zhì)量檢驗(yàn)要求,對(duì)設(shè)備制造、組裝各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)察,保證設(shè)備的品質(zhì);
4、服務(wù)工程師為用戶免費(fèi)提供專業(yè)、全面的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),并隨時(shí)可以為企業(yè)提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、所有設(shè)備整機(jī)出廠配有進(jìn)出口法蘭、地腳螺栓,設(shè)備出廠時(shí)所有證件齊全(供方提供壓力容器證、產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)手冊(cè)等)。
6、服務(wù)工程師將在客戶的適當(dāng)支持下以最快的速度高質(zhì)量完成交貨后設(shè)備的指導(dǎo)安裝和調(diào)試。
C、售后服務(wù)
1、本公司設(shè)有售后服務(wù)部,專線電話:0523-88915432及時(shí)為用戶提供良好的售后服務(wù);保證系統(tǒng)安全運(yùn)行;
2、設(shè)備的質(zhì)保期從設(shè)備生產(chǎn)廠啟運(yùn)計(jì)十八個(gè)月,或從用戶工廠開(kāi)車計(jì)十二個(gè)月,以兩者先到期為準(zhǔn)。在此期限內(nèi),供方所提供的設(shè)備及部件因質(zhì)量問(wèn)題所出現(xiàn)的破損維修或更換所發(fā)生的費(fèi)用由供方承擔(dān)。由于錯(cuò)誤操作及使用不當(dāng)而造成的設(shè)備破損或更換,所發(fā)生的費(fèi)用由用戶承擔(dān)。在質(zhì)保期后,供方提供終身有償?shù)脑O(shè)備維修服務(wù)。
3、建立用戶檔案,使公司內(nèi)部有據(jù)可查,掌握設(shè)備的運(yùn)行情況,定期向用戶提供保養(yǎng)方法和注意事項(xiàng)。
4、每三個(gè)月服務(wù)人員電話回訪一次,每六個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況,并給用戶提供合理化建議;
5、接到用戶的電傳或電話服務(wù)信息后,當(dāng)即給給予明確回復(fù)。如電話無(wú)法解決問(wèn)題,在36小時(shí)內(nèi)至用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維修;
6、定期派人到客戶那里,免費(fèi)為客戶做維修、保養(yǎng)的培訓(xùn)工作。
7、有求必應(yīng),定期回訪,終身服務(wù)。
8、保修期滿后,公司對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維修跟蹤,以成本價(jià)提供配件和服務(wù)。
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